MSP é a evolução do modelo de suporte break-fix. Indo direto ao ponto, ferramentas inteligentes monitoram cada dispositivo de TI e tarefas de rotina são automatizadas.
O time de suporte remoto ainda é presente, porém com atuação gerencial, conduzindo chamados de terceiros e atuando tecnicamente em casos muito específicos.
Os especialistas atuam de forma preventiva, otimizando os scripts automáticos ou solucionando problemas em sua causa raiz.
O MSP representa muito bem a veia inovadora da Netlogic, sem perder a rastreabilidade e capacidade técnica de resolução de incidentes, bem como a organização da metodologia ITIL.